FAQ - Technische Anfragen zu den RZL Programmen
Wir beantworten Ihre häufig gestellten Fragen rund um technische Themen und Probleme im Zusammenhang mit der RZL Software. Die FAQ soll Ihnen helfen, eigenständig Probleme zu lösen und bei Bedarf schnellstmöglich eine Antwort auf Ihre Supportanfrage zu erhalten. Für weiterführende Informationen oder detaillierte Anleitungen verweisen wir auf die jeweiligen Unterseiten oder den jeweiligen Support.
Unter welchen Kanälen ist der RZL Technik Support erreichbar?
Sie erreichen uns via Mail oder über die Supporthotline.
Support-Hotline ↗ | technik@rzl.at | 07752 252-39
Mehr zu den Öffnungszeiten aller Supportstellen entnehmen Sie bitte unserer Homepage ↗
Wo finde ich meine Anwendernummer und weitere für den Support relevante Informationen?
Ihre Anwendernummer finden Sie im RZL Programm unter Hilfe > Info oder auf Ihren Rechnungsunterlagen.
Bevor Sie den RZL Technik Support kontaktieren, bitten wir vorab zu prüfen, ob Ihr Systembetreuer auf Abruf erreichbar ist. Stellen Sie zudem sicher, dass das Gerät Zugang zum Internet hat. Starten Sie bereits vorab eine TeamViewer-Instanz. Sie finden einen TeamViewer Quick Support in den RZL Programmen unter Hilfe > Fernwartung.
Bitte geben Sie bei Bedarf die neun- bis zehnstellige TeamViewer-ID und das Passwort durch.
Soll ich mich zuerst an RZL oder meinen Systembetreuer wenden?
Bei technischen Anfragen zu Systemvoraussetzungen und Auskunft zur Installation wenden Sie sich direkt an den RZL Technik Support. Bei Hardware- oder Netzwerkproblemen, Updates oder Installationen kontaktieren Sie zuerst Ihren Systembetreuer. Mehr dazu hier
Führt der RZL Technik Support selbstständig oder geführte Installationen oder Wartungen durch?
Der RZL Technik Support unterstützt Sie mit Auskünften und Dokumentationen, gelegentlich greifen wir bei Problemen während der Installation oder Wartung ein. Die grundsätzliche Planung und Durchführung von Installationen, Updates und Systemwartung obliegt dem zuständigen Systembetreuer oder dem Anwender selbst. Mehr dazu hier
Wie viel kostet eine Supportanfrage?
Die Kosten für Supportanfragen entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsvertrag oder erfragen Sie direkt bei unserem Vertrieb. Diese können Ihnen die jeweiligen Preismodelle zur Verfügung stellen.
Welche Aufgaben übernimmt der RZL Technik und welche werden von fachlichen Supportstellen übernommen?
Die RZL Technik unterstützt bei technischen Fragen, Auskümpfte zu Installationen und Systemvoraussetzungen zu den RZL Programmen. Mehr dazu hier
Eine Auflsitung aller Support-Hotlines ↗ finden Sie auf unserer Homepage.
Wo finde ich die aktuelle Version des RZL Setups als Anwendung für das Update oder die Installation?
Die aktuelle Setup-Version steht im Anwenderbereich ↗ auf der Homepage zum Download bereit.
Beachten Sie, dass hierfür Zugangsdaten für den Login benötigt werden. Mehr dazu hier
Wo finde ich die technischen Datenblätter für das Ermitteln der Systemvoraussetzungen?
Die aktuellen technischen Datenblätter finden Sie auf unserer Homepage im Bereich Lizenzbestimmungen ↗
Wo kann ich nachlesen, welche Programme und Module ich gekauft habe?
Eine Übersicht Ihrer lizenzierten Programme und Module finden Sie in den RZL Programmen unter Hilfsmittel > Lizenzierung oder auf Ihren Rechnungsunterlagen.
Wie gehe ich vor um die aktuelle Programm-Version einzuspielen?
Eine detaillierte Anleitung, wie Sie das Update einspielen können, finden Sie im
Setup-Handbuch Programmaktualisierung
Wo kann ich nachlesen wie ich RZL auf einen neuen Rechner migrieren kann?
Sie finden unsere Dokumentation zur Migration über die Komplettsicherung im
Setup-Handbuch Installation übertragen/verschieben
In welchem Intervall stellt RZL Updates zur Verfügung?
Updates werden in der Regel monatlich bereitgestellt. Bei dringenden Änderungen oder gesetzlichen Anpassungen können auch außerplanmäßige Updates erscheinen.
Was ist der RZL Dienst und bei welchen Programmen und Modulen brauche ich ihn?
Der RZL Dienst übernimmt Aufgaben im Hintergrund, und ist für die Programme und Module wie (z.B. Belegverarbeitung, HON Next, FIBU Next Scanner-Anbindung, Dokumentenverwaltung Plus, Digitaler Personalakt, EBICS usw.) eine Vorausetzung für die funktionaliät.
Mehr Details zum RZL Dienst finden Sie im Setup Handbuch RZL Dienst installieren